服務標準

售前谘詢

谘詢服務:我們將為您提供熱情、完善、專業的產品谘詢服務,如您對產品的價格、性能、物流等方麵的有任何疑問,您可隨時通過AG捕鱼實體店、各電商購物平台、服務電話、電子郵件等多種形式與我們聯係,我們將竭誠為您服務;

免費試用服務:AG捕鱼提供符合甚至高於國家規定的產品免費試用服務,您可通過AG捕鱼電器官網、電商平台、服務電話等多種形式,谘詢相關產品的免費試用政策,最長可享受30天內無理由免費退換貨服務(注:非質量問題,退回運費由客戶承擔);

提供考察接待:對於海內外企業合作客戶或經銷商,您可聯係AG捕鱼預約展廳參觀、公司現場考察等行程,我們將為您配備專業的接待服務。

服務流程

 

 

售後服務

關於保修

為了保證您的正當服務權益,請您在收到產品後仔細閱讀產品說明書。

以下為AG捕鱼電器2019年最新售後服務政策,AG捕鱼旗下所有產品均遵循此服務標準。

 

 

AG捕鱼電器2019年售後服務政策

保修明細

電機

主機

附件

易耗品(海帕、拖布、邊刷等)

掃地機器人

3年

1年

1年

3個月包換

無線吸塵器

3年

1年

1年

3個月包換

家用除蟎儀

3年

1年

1年

3個月包換

 

 

在產品保修期內,經AG捕鱼售後人員檢查,您的產品確因材料、工藝或功能不良而引起的故障,AG捕鱼將會對您的產品進行免費維修或更換零配件。

【非免費保修範圍】

1、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞;

2、 超出產品保修期的;

3、 自行或非AG捕鱼指定維修點維修、拆卸造成的損壞;

4、 無保修憑證(發票、保修卡)或保修憑證注明機型、產品型號與修理機器型號不符的;

5、 因自然災害等不可抗力造成的損壞;

6、 因意外或人為因素(操作失誤、進液、劃傷、錯誤插拔、搬動、磕碰、輸入錯誤電壓等)導致的產品故障或損壞。

保修期說明

  1. 保修期起始日期,以用戶的購機發票日期為準;
  2. 電商平台購買後未要求開具發票的,以物流確認收貨日期起開始計算;
  3. 如顧客遺失發票或相關的保修憑證,則以機器底部銘牌的生產日期後延三個月開始計算;
  4. 在三包有效期內憑發票及三包憑證辦理換貨的,保修期自換貨之日起重新開始計算。

 

保修憑證說明

  1. 有效購機發票;
  2. AG捕鱼官方授權的電商平台的有效訂單記錄。

收費維修說明

如產品因以下情況造成的損壞或故障,AG捕鱼將不予免費服務範圍,但可實行收費修理。

  1. 產品因安裝、使用、保管不當造成損壞的;
  2. 產品損壞部位(如電機)超出免費保修期限的;
  3. 自行拆卸維修或非AG捕鱼授權維修人員維修造成損壞的;
  4. 無法提供產品有效發票、三包憑證或官方平台交易記錄的;
  5. 三包憑證型號與維修產品型號不符或者塗改的;
  6.  因自然災害等不可抗力造成的損壞;
  7. 因意外或人為因素(操作失誤、電機和電路進水、劃傷、錯誤插拔、摔碰、使用非匹配電源等)導致的產品故障或損壞。

 

保修方式說明

  1. 聯係AG捕鱼官方客服,統一寄回AG捕鱼售後服務中心進行維修;
  2. AG捕鱼指定的特約維修服務點維修;
  3. 暫不提供上門維修服務。

 

收費維修標準說明

  1. 服務方式:總部集中維修;
  2. 收費標準:物流費用+維修費+配件費;
  3. 如有變更,請谘詢在線客服。
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非質量問題
聯係客服
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質量問題
拍照聯係客服
快遞寄回
非質量問題
聯係客服
快遞寄回
驗貨後換貨重發
有運費險的不退運費
有運費險的不退運費
運費自理
運費自理

購物流程

—  Shopping process  —

退換貨流程

—  Return and exchange process  —

 

售後服務

關於保修

為了保證您的正當服務權益,請您在收到產品後仔細閱讀產品說明書。

以下為AG捕鱼電器2019年最新售後服務政策,AG捕鱼旗下所有產品均遵循此服務標準。

 

 

AG捕鱼電器2019年售後服務政策

保修明細

電機

主機

附件

易耗品(海帕、拖布、邊刷等)

無線吸塵器

3年

1年

1年

3個月包換

 

 

在產品保修期內,經AG捕鱼售後人員檢查,您的產品確因材料、工藝或功能不良而引起的故障,AG捕鱼將會對您的產品進行免費維修或更換零配件。

【非免費保修範圍】

1、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞;

2、 超出產品保修期的;

3、 自行或非AG捕鱼指定維修點維修、拆卸造成的損壞;

4、 無保修憑證(發票、保修卡)或保修憑證注明機型、產品型號與修理機器型號不符的;

5、 因自然災害等不可抗力造成的損壞;

6、 因意外或人為因素(操作失誤、進液、劃傷、錯誤插拔、搬動、磕碰、輸入錯誤電壓等)導致的產品故障或損壞。

保修期說明

  1. 保修期起始日期,以用戶的購機發票日期為準;
  2. 電商平台購買後未要求開具發票的,以物流確認收貨日期起開始計算;
  3. 如顧客遺失發票或相關的保修憑證,則以機器底部銘牌的生產日期後延三個月開始計算;
  4. 在三包有效期內憑發票及三包憑證辦理換貨的,保修期自換貨之日起重新開始計算。

 

保修憑證說明

  1. 有效購機發票;
  2. AG捕鱼官方授權的電商平台的有效訂單記錄。

收費維修說明

如產品因以下情況造成的損壞或故障,AG捕鱼將不予免費服務範圍,但可實行收費修理。

  1. 產品因安裝、使用、保管不當造成損壞的;
  2. 產品損壞部位(如電機)超出免費保修期限的;
  3. 自行拆卸維修或非AG捕鱼授權維修人員維修造成損壞的;
  4. 無法提供產品有效發票、三包憑證或官方平台交易記錄的;
  5. 三包憑證型號與維修產品型號不符或者塗改的;
  6.  因自然災害等不可抗力造成的損壞;
  7. 因意外或人為因素(操作失誤、電機和電路進水、劃傷、錯誤插拔、摔碰、使用非匹配電源等)導致的產品故障或損壞。

 

保修方式說明

  1. 聯係AG捕鱼官方客服,統一寄回AG捕鱼售後服務中心進行維修;
  2. AG捕鱼指定的特約維修服務點維修;
  3. 暫不提供上門維修服務。

 

收費維修標準說明

  1. 服務方式:總部集中維修;
  2. 收費標準:物流費用+維修費+配件費;
  3. 如有變更,請谘詢在線客服。